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Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web, servicios y compras realizadas a través de este medio. Al acceder, navegar o realizar una compra, usted acepta plenamente estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.
1. Alcance del Servicio
FarmaciaDeEspecialidad.com es una plataforma de intermediación legal que facilita el acceso a medicamentos de especialidad mediante alianzas con distribuidores autorizados. No somos un marketplace abierto ni vendemos productos de terceros no verificados.
Nuestros servicios incluyen:
- Asesoría farmacéutica básica.
- Cotización y gestión de pedidos.
- Coordinación de envíos con cadena de frío.
- Apoyo en programas de acceso a medicamentos.
2. Requisitos para Comprar
Para adquirir medicamentos a través de nuestra plataforma, usted debe:
- Contar con una receta médica válida, firmada por un médico colegiado.
- Proporcionar datos completos y veraces (nombre, contacto, dirección de envío).
- Confirmar que el medicamento es para uso personal o bajo supervisión médica.
- Cumplir con las normativas locales sobre medicamentos controlados (si aplica).
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos si faltan documentos, hay sospecha de reventa o si el caso requiere evaluación adicional.
3. Prescripción y Responsabilidad Médica
El tratamiento indicado en la receta es responsabilidad exclusiva del médico prescriptor. FarmaciaDeEspecialidad.com no diagnostica ni prescribe tratamientos. La asesoría que ofrecemos es informativa y no sustituye la consulta médica.
4. Proceso de Compra
- Usted nos envía su receta y necesidades por WhatsApp o formulario web.
- Le enviamos una cotización detallada (precio, tiempo de entrega, opciones).
- Una vez confirmado el pedido, gestionamos la compra con un distribuidor autorizado.
- El medicamento se envía directamente al cliente o a través de nosotros, con seguimiento completo.
- Recibirá copia oficial y documentación de transporte.
Los tiempos de entrega son estimados (generalmente 24–48 horas hábiles) y pueden variar por causas ajenas a nuestro control (clima, logística, disponibilidad).
5. Precios, Pagos y Facturación
- Todos los precios están expresados en [MXN] e incluyen IVA si aplica.
- Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, OXXO, tarjeta (si usas pasarela) o efectivo en puntos de conveniencia.
- Emitimos factura electrónica con sus datos fiscales completos.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso por fluctuaciones del mercado o cambios en inventario.
6. Cadena de Frío y Calidad del Producto
Garantizamos que todos los medicamentos sensibles a la temperatura (biológicos, hormonales, etc.) se manejan bajo cadena de frío certificada (2°C a 8°C) durante el transporte. Utilizamos neveras térmicas y gel refrigerante. En caso de rotura de cadena, el cliente puede enviarnos llamarnos o enviar un mensaje para la resolucion .
No garantizamos la eficacia del medicamento si este se manipula inadecuadamente después de la entrega.
7. Política de Devoluciones y Reclamaciones
Por razones de salud pública y normativa sanitaria, no se aceptan devoluciones de medicamentos una vez entregados, salvo en los siguientes casos:
- Producto dañado, vencido o fuera de cadena de frío.
- Error en el medicamento enviado (distinto al solicitado).
- Falta de autenticidad comprobada.
En estos casos, deberá notificarnos en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción, con evidencia fotográfica y conservando el producto. Evaluaremos el caso y ofreceremos reposición o reembolso total.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, diseños, logotipo, marcas) es propiedad exclusiva de FarmaciaDeEspecialidad.com. Queda prohibido su uso, copia o reproducción sin autorización previa por escrito.
9. Limitación de Responsabilidad
No nos hacemos responsables por:
- Daños derivados del uso incorrecto del medicamento.
- Retrasos ocasionados por paqueterías o autoridades.
- Errores médicos o decisiones terapéuticas del prescriptor.
- Problemas técnicos del sitio web.
Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto o servicio adquirido.
10. Privacidad y Protección de Datos
Sus datos personales y médicos son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con la Ley de Protección de Datos [LGPD / LFPDPPP / Ley 1581 de 2012, según país]. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo requerimiento legal.
11. Modificaciones a estos Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Se considera que el usuario los acepta con su uso continuado.
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